מדיניות החזרים והחלפות

אנו ב-"maya fashion " שואפים להבטיח את שביעות רצונך המלאה מכל רכישה. במידה ואינך מרוצה מהמוצר שרכשת, אנו מאפשרים להחזיר או להחליף אותו, בכפוף לתנאים המפורטים להלן ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
1. כללי
 * מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו דרך אתר האינטרנט "שם החנות" בלבד.
 * המוצרים ניתנים להחזרה או החלפה רק אם לא נעשה בהם כל שימוש, הם שלמים, באריזתם המקורית (ככל שהייתה), עם כל התוויות המקוריות מחוברות.
 * מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע מיוחד או סוף עונה, ייתכנו הגבלות על מדיניות ההחזרות/החלפות לגביהם, כפי שיצוין במפורש בעת הרכישה.
 * מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לנקבה ולזכר כאחד.
2. ביטול עסקה על ידי הלקוח והחזר כספי
 * מועד לביטול: ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים (ארבעה עשר ימים) מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
 * אופן הביטול: ביטול העסקה יעשה באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות שלנו (בדוא"ל: , או באמצעות טופס יצירת קשר באתר), בצירוף פרטי ההזמנה המלאים.
 * החזרת המוצר: עם קבלת הודעת הביטול, הלקוח יחזיר את המוצר לחברה לכתובתנו אשר תינתן לו וזאת על חשבונו.
 * מצב המוצר: המוצר יוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית (ככל שהייתה), ללא כל סימן לשימוש, ללא פגם, עם התוויות המקוריות מחוברות ובמצב המאפשר מכירה חוזרת.
 * דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן בעמלות סליקה (במידה ונגבו מהחברה) ועלויות משלוח ראשוניות (אם נגבו עבור ההזמנה המקורית).
 * החזר כספי: החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו, וזאת באותו אופן שבו בוצע התשלום (לכרטיס האשראי המקורי או חשבון הפייפאל המקורי).
3. החלפת מוצר
 * מועד להחלפה: ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים (ארבעה עשר ימים) מיום קבלת המוצר.
 * אופן ההחלפה: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו (בדוא"ל: , או באמצעות טופס יצירת קשר באתר) לצורך תיאום ההחלפה.
 * מצב המוצר: המוצר המוחלף יוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית (ככל שהייתה), ללא כל סימן לשימוש, ללא פגם, עם התוויות המקוריות מחוברות ובמצב המאפשר מכירה חוזרת.
 * עלויות: עלויות המשלוח בגין החזרת המוצר לחברה ומשלוח המוצר החלופי ללקוח יחולו על הלקוח.
 * הפרשי מחיר: במקרה של החלפה למוצר יקר יותר, הלקוח ישלם את ההפרש. במקרה של החלפה למוצר זול יותר, הלקוח יקבל זיכוי לשימוש עתידי באתר בסכום ההפרש (לא יינתן החזר כספי).
4. החזרת מוצר פגום או שאינו תואם
 * דיווח מיידי: במקרה של קבלת מוצר פגום, שאינו תואם את פרטי ההזמנה, או נשלח בטעות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו מיד עם קבלתו (ולא יאוחר מ-24 שעות).
 * טיפול בפנייה: החברה תבחן את הפנייה ותספק פתרון, אשר יכול לכלול:
   * שליחת מוצר חלופי זהה.
   * שליחת מוצר חלופי אחר לבחירת הלקוח (בכפוף להפרשי מחיר).
   * זיכוי מלא או חלקי.
   * החזר כספי מלא.
 * עלויות: במקרים אלו, החברה תישא בעלויות המשלוח עבור החזרת המוצר ו/או שליחת מוצר חלופי.
 * תיעוד: מומלץ לצלם את המוצר הפגום/שאינו תואם ולשלוח את התמונות לשירות הלקוחות כחלק מהפנייה.
5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה/החלפה
על פי חוק הגנת הצרכן, מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה או החלפה:
 * לבני נשים, הלבשה תחתונה, בגדי ים.
 * תכשיטים.
 * מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה ו/או נעשה בהם שימוש כלשהו (אלא אם כן מדובר בפגם במוצר).
 * מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי הזמנה.
6. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות החזרות והחלפות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:
 * בדוא"ל: [Mayafashion.11il@gmail.com]
 * בטלפון: [מספר טלפון]
 * בימים ושעות: [ימים ושעות פעילות]